Retourbeleid
Laatst bijgewerkt op . We willen dat elke pouch met plezier wordt geopend. Lukt dat niet, dan vind je hieronder hoe je kunt retourneren.
1. Wettelijke bedenktijd
Je hebt na ontvangst van je bestelling veertien kalenderdagen de tijd om aan te geven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Dit is conform de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. Binnen die periode kun je een product zonder opgaaf van reden retourneren.
2. Hoe meld je een retour?
Stuur ons een bericht via serviceteam@shiningrinsedyn.world of bel +31 20 463 3811. Vermeld in je bericht:
- Je naam en het adres waar de bestelling is geleverd.
- Het ordernummer dat in onze bevestigingsmail staat.
- Welke producten je wilt retourneren.
- De reden van retour, zodat we onze melanges kunnen blijven verbeteren.
We bevestigen je retourmelding binnen twee werkdagen en sturen je een korte instructie met het retouradres.
3. Voorwaarden voor retour
Om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht moet het product:
- Onbeschadigd zijn en in de originele papieren pouch terugkomen.
- Goed verzegeld zijn, zodat het aroma van de kruiden behouden is.
- Voorzien zijn van het originele etiket met de partij- en oogstinformatie.
Geopende of gedeeltelijk gebruikte pouches kunnen wij om hygiënische redenen niet retour nemen. Maatwerkmelanges die we speciaal voor jou hebben samengesteld zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
4. Retouradres
Stuur je retour binnen veertien dagen na de retourmelding naar:
Shiningrinsedyn, Cruquiusweg 96E, 1019 AJ Amsterdam, Nederland.
Bewaar het verzendbewijs totdat we de retour hebben bevestigd.
5. Verzendkosten
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij een fout in de bestelling hebben gemaakt. In dat laatste geval vergoeden we de verzendkosten op vertoon van het verzendbewijs.
6. Terugbetaling
Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag binnen veertien dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt besteld. Eventuele reguliere bezorgkosten van de oorspronkelijke zending betalen we eveneens terug. Aanvullende kosten voor een snellere bezorgmethode zijn niet retourneerbaar.
7. Beschadigde zendingen
Komt je bestelling beschadigd aan? Maak dan binnen vijf werkdagen een foto van de verpakking en stuur die naar ons toe. We zoeken samen met jou naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangende pouch of een gedeeltelijke terugbetaling.
8. Klachten
Wij willen graag van je horen als iets niet aan je verwachting voldoet. Stuur ons een eerlijk bericht; we lezen elke klacht door en geven binnen vijf werkdagen een persoonlijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.
9. Contact
Heb je nog vragen over een retour of een bestelling? Bezoek onze studio op Cruquiusweg 96E in Amsterdam of stuur een bericht via het contactformulier op deze website.